Контр. Экс - Агентство тайных покупателей

Будьте на шаг впереди конкурентов

Наши сотрудники помогут выявить сильные и слабые стороны вашего бизнеса, чтобы вы могли укрепить свои позиции на рынке

О нас

Контроль Эксперт (сокр. Контр.Экс) - чем мы занимаемся?

Наше агенство проводит проверки с целью оценить уровень обслуживания в компании, узнать выполняются ли положенные стандарты, собрать информацию о работе персонала

Проверки совершают специально подготовленные агенты — среднестатистические клиенты компании

Области исследования

Перечень основных аспектов, подлежащих оценке для обеспечения высокого уровня обслуживания и прибыльности торговой точки

Оценка исполнения стандартов консультации и продажи

Оценка качества проведения акционных мероприятий

Оценка уровня знаний сотрудников о товаре и ассортименте

Проверка кассовой дисциплины

Проверка уровня обслуживания клиентов

Оценка состояния торговой точки

Этапы проведения исследования

Сбор информации

Определение целей исследования, разработка анкет, инструкций, сценариев и создание списка необходимых устройств для сбора данных

Подготовка сотрудников

Отбор тайных покупателей и предоставление информации с последующей подготовкой персонала

Исследование и анализ

Посещение объектов с последующим заполнением отчетов, проверка предоставленной информации

Результат проверки

Предоставление готового отчета с рекомендациями по улучшению

Аудит клиентского сервиса

Проведем исследование в любой сфере вашего бизнеса вне зависимости от деятельности

Регистрация на сервисах

Сотрудники проверят удобство и простоту регистрации на ваших сервисах. Составим отчет о процессе регистрации, выявленных сложностях и предложения по улучшению пользовательского опыта

Колл-центр сервисы

Проведем оценку профессионализма и компетентности операторов вашего колл-центра. Вы получите подробный отчет о качестве обслуживания, скорости ответа и решении клиентских вопросов